Question 1

新論峴駅からホテルまでどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

新論峴駅1番出口から380m、徒歩約5分です。論峴駅（7号線）からは徒歩7分、江南駅（2号線・新盆唐線）からは徒歩10分です。住所：27-6, Sapyeong-daero 53-gil, Seocho-gu, Seoul.

Question 2

チェックインは何時から可能ですか？

Accepted Answer

チェックインは午後3時（15:00）から。無人チェックインのため、深夜・早朝の到着でもセルフチェックインが可能です。

Question 3

客室はどのタイプがありますか？

Accepted Answer

スタンダードカプセル（W120×H110×D220cm）とデラックスダブルカプセル（W160×H110×D220cm）の2タイプ。男女別フロアです。

Question 4

施術後の回復目的での滞在に適していますか？

Accepted Answer

はい。江南メディカルストリートまで徒歩1分。照明を個別制御できる静かなプライベートカプセルや無料マッサージチェアなど、回復に配慮した環境で、施術後のご利用が多いです。

Question 5

仁川空港からのアクセスは？

Accepted Answer

リムジンバス6703が新論峴駅に直行停車し最も便利です（乗換なし、50–65分間隔）。地下鉄 AREX→9号線 急行（約75–90分、乗換1回）も利用できます。

Question 6

荷物預かりは可能ですか？

Accepted Answer

はい。1階ラウンジカフェのセルフロック荷物保管所を、チェックイン前・チェックアウト後に無料で利用できます。客室内にも個人ロッカーがあります（内寸：スーツケース用 35×50×85cm、バッグ用 18×47×45cm）。

Question 7

ラウンジ施設は無料ですか？

Accepted Answer

はい。地下ラウンジの全施設（シャワールーム、マッサージチェア、ラーメン調理機、洗濯乾燥機・AirDresser、個人ロッカー）は宿泊者無料です。

Question 8

予約はどこでできますか？

Accepted Answer

公式予約ページ（booking.hotelat.com）でリアルタイム予約が可能です。ホテルカフェ「Lounge at Gangnam」は宿泊者30%割引です。

Question 9

ルームキー（キー カード）を紛失したり、部屋やロッカーに置き忘れた場合は？

Accepted Answer

1）部屋やロッカーにキーを置き忘れた場合：フロント営業時間内は1階フロントへお越しください。再発行いたします。フロント営業時間外は、1階キオスクの1:1相談をご利用いただくか、共用部に掲示の夜間QRコードをスキャンしてご連絡ください。確認後、キオスクでキー再発行をお手伝いします。2）キーを紛失した場合：原則として再発行費用が発生しますが、初回は無料です。2回目以降の紛失はキー1枚あたり20,000원の再発行費用が発生します。※再発行が必要な場合は、フロント営業時間と夜間の案内方法をご確認のうえご利用ください。

Question 10

カプセルやロッカーでキーを失くした場合、どうやって外に出られますか？

Accepted Answer

共用部には非常脱出ボタンがあります。キーを紛失した、またはロッカー内に置いたままで共用部から出られない場合は、各共用部出入口のカードリーダー下部にある脱出ボタンを押して退出できます。再入室には必ずキーのタッチが必要です。キーを紛失した場合は、フロントまたは夜間の1:1相談で再発行を依頼してください。

Question 11

予約プラットフォーム（Agoda、Expedia、Booking.com、Yanolja など）で予約しました。キャンセルや変更はどうすればよいですか？

Accepted Answer

過去には例外的に現地で性別変更や客室変更をお手伝いすることがありましたが、予約内容と異なる提供によるトラブル・返金要請が繰り返し発生したため、2026年第2四半期以降はホームページおよび各予約プラットフォームの規定に沿った同一基準でチェックイン対応しています。1. https://hotelat.com からのご予約：ホテルが直接管理しています。ただし予約ごとにキャンセル・変更規定（例：チェックイン3日前から返金不可等）が異なります。予約者名と宿泊日程をお知らせいただければ、規定を確認のうえ可否をご案内します。2. 予約プラットフォーム（例：Agoda、Expedia）からのご予約：ホテル側には性別変更、キャンセル、返金、予約変更を直接処理する権限がありません。お手数ですが、ご利用のプラットフォームの規定をご確認のうえ、カスタマーサポートに日程変更・客室変更・代替宿の手配可否をご相談ください。プラットフォーム予約はホテルで直接処理できず、多くのプラットフォームはホテルへの直接連絡窓口がないため、当館でも個別対応が難しい点をご理解ください。

Question 12

チェックアウトは何時ですか？

Accepted Answer

チェックアウトは午前11時までです。チェックインは午後3時からで、24時間キオスクのセルフチェックインが利用できます。退室時刻を過ぎる場合はレイトチェックアウトのご案内をご確認ください。

Question 13

深夜・早朝に到着しても大丈夫ですか？

Accepted Answer

はい、可能です。24時間無人キオスクのセルフチェックインのため、夜間・早朝の到着も問題ありません。チェックインは午後3時以降です。それより前に到着された場合は、1階セルフストレージ（24時間）に荷物を預けて周辺の予定を楽しむか、チェックイン時刻にキオスクで手続きしてください。

Question 14

アーリーチェックイン・チェックイン前のシャワーは可能ですか？

Accepted Answer

シャワー・客室のご利用はチェックイン完了後から可能です。アーリーチェックインは1時間あたり10,000ウォンで、当日清掃が完了した客室がある場合に限り、フロント確認後にご利用いただけます。事前予約はできません。当日フロント確認後のみ可能です。チェックイン前の到着時は1Fセルフストレージ（24時間）をご利用ください。

Question 15

駐車場はありますか？無料ですか？

Accepted Answer

無料駐車場はありません。ホテル駐車場は有料で1台あたり30,000ウォンです（台数制限がある場合があります）。ホテル駐車が難しい場合や他の選択肢をご希望の場合は、近隣の公営駐車場またはModu駐車場のご利用をおすすめします。

Question 16

性別を間違えて予約しました。変更・返金できますか？

Accepted Answer

当ホテルは3階女性専用・4階男性専用です。性別を誤って予約した場合、原則として客室変更・返金はできません（誤った性別予約が反対性別の在庫販売に影響するため）。OTA（Agoda、Booking.comなど）予約は各プラットフォームのカスタマーサービスへご連絡ください。反対性別のフロア・客室への無断入室は問題になることがあるため、入室前に必ずフロントまたはキオスクへご相談ください。

Question 17

予約のキャンセル・変更・返金はホテルでできますか？

Accepted Answer

プラットフォーム経由の予約は、ホテルが直接キャンセル・変更・返金する権限がありません。各プラットフォームの規約を確認のうえ、カスタマーサービスへお問い合わせください。hotelat.comの直接予約のみホテルが案内・処理でき、予約ごとに規約が異なる場合があります。航空の欠航・遅延など証明がある場合は無料キャンセル検討が可能なことがあり、単純な日程変更・一般的な病気・性別の誤りなどは返金が難しい場合があります。予約者氏名と宿泊日をお知らせいただければ確認後ご案内します。

Question 18

Wi‑Fiのパスワードを教えてください。

Accepted Answer

無料の高速Wi‑Fiを提供しています。SSID: AT GANGNAM / パスワードなし

Question 19

未成年者だけでも宿泊できますか？

Accepted Answer

未成年者のみの宿泊の場合は、保護者同意書をご持参のうえ、チェックイン当日に1階カフェフロントへご提出ください。カフェフロントは午後9時まで営業です。指定様式はなく、保護者同意が確認できれば宿泊をお手伝いします。

Question 20

問い合わせはどこへ？／電話がつながりません

Accepted Answer

キオスクは24時間利用可能です。電話 0507-1449-5442、LINE・Kakao avalue、WeChat avalue2、ホームページのChannel Talk・メール・SMSへご連絡ください。電話対応が難しいときは、SMSやチャットを残していただければ順次返信します。

Question 21

到着したがドアが開かない／鍵を紛失してエレベーター・フロアに入れない

Accepted Answer

建物への出入りは24時間可能です。住所はソウル瑞草区沙坪大路53ギル27-6。正面ドアが開きにくい場合は右側後方のドアをご利用ください。チェックインは1階キオスクで行ってください。客室キーを紛失した、またはエレベーター・フロア防犯ドアを通れない場合：午後9時以前は1階スタッフへ、午後9時以降はキオスクのHelpボタン、またはキオスク・エレベーター・廊下のQRチャットへお問い合わせください。

Question 22

レイトチェックアウトは可能ですか？

Accepted Answer

可否は当日の在庫・運営状況により、有料です。料金は1時間あたり10,000ウォン。支払い後、キーの有効期限（退室）時刻がシステムに反映されて出入りが円滑になりますので、支払い後にフロントまたはスタッフへキー・退室時刻の反映までご確認ください。

Question 23

OTAに静かな部屋・上段/下段のリクエストを残しましたが保証されますか？

Accepted Answer

OTAの「特別リクエスト」欄は保証事項ではありません。上段と下段は最初から別商品・別料金で販売されているため、無料での下段割当・変更はできません。 下段の方が高額のため、上段から下段への変更はチェックイン当日に下段の空きがある場合のみ、現地で確認のうえ追加料金1万ウォンをお支払いいただいたときに可能です。 例外としてデラックス女性カプセル商品のみ上段・下段の料金が同じです。ご希望の位置がある場合は、予約時に該当商品をお選びください。

Question 24

連泊ですが初日に行けません。どうなりますか？

Accepted Answer

連続予約（連泊）の場合、通常は同じ客室を維持し、途中チェックアウトは不要です。初日に未到着でも翌日チェックインは可能です。ただし既に過ぎた初日の事後無料キャンセルは不可です。事前のキャンセル・変更は予約先（プラットフォームまたはホームページ）の規約に従います。

Question 25

タオル・清掃・リネンはどうなりますか？

Accepted Answer

共用シャワーとロッカーにタオルが備えられています。客室・共用部の清掃はおおよそ午前11時〜午後4時に行います。4泊以上の場合、3泊ごとにリネン全体交換があります。早めの交換が必要な場合はフロントまたはキオスクへご相談ください。

Question 26

客室キーを紛失・未返却した場合は？

Accepted Answer

客室キー（カードキー）の紛失または未返却時は20,000ウォンが発生します。客室・ロッカーに置き忘れた場合：午後9時以前は1階スタッフ、以降はキオスクHelp／QRチャットで再発行を依頼してください。

Question 27

客室が不衛生なので無料キャンセルしたいです。

Accepted Answer

ご不便をおかけして申し訳ありません。チェックイン直後に異常があれば、すぐにフロントまたはキオスクへご連絡ください。当ホテルは全区域をCCTVで撮影しており、リネン未交換などが実際に確認された場合は無料返金をお手伝いします。確認できない場合、またはホテルが交換記録などの証憑を提示できる場合は、無料キャンセル・返金が難しいことがあります。

Question 28

金浦空港からの行き方は？

Accepted Answer

金浦空港駅で9号線に乗り換え、新論峴駅1番出口から徒歩でお越しください。

Question 29

宿泊者カフェ割引はありますか？

Accepted Answer

はい。Lounge at Gangnamでは宿泊者はドリンク30%割引を受けられます。

Question 30

キオスクで誤って決済しました。キャンセルできますか？

Accepted Answer

誤決済の場合、当日決済に限り、決済した実物カードでのキャンセルをお手伝いできます。状況確認後、フロントまたはキオスク相談へお問い合わせください。

Question 31

喫煙はできますか？

Accepted Answer

ホテル内での喫煙はご遠慮いただいております。ご理解のほどお願いいたします。

Question 32

ペットと一緒に宿泊できますか？

Accepted Answer

ペット同伴でのご宿泊はお受けしておりません。ご理解のほどお願いいたします。

Question 33

チェックイン時にデポジットは必要ですか？

Accepted Answer

チェックイン時に別途デポジットはいただきません。

Question 34

税金計算書（インボイス）は発行できますか？

Accepted Answer

ホテルで現金決済された場合に提供可能です。プラットフォームでお支払いの件は、当該プラットフォームへ税金計算書・領収書をご依頼ください。

Question 35

ルーフトップは利用できますか？

Accepted Answer

ルーフトップは常時ご利用いただけます。

Question 36

ミーティングルームの利用方法は？

Accepted Answer

ミーティングルームは有料です。客室内タブレットまたはフロントで別途予約・決済のうえご利用ください。

Question 37

宅配をホテルで受け取れますか？

Accepted Answer

配送先をホテル1階セルフストレージ区域に、受取人名は宿泊者氏名でご指定ください。共用空間のため紛失リスクがある旨ご案内し、当該区域はCCTV 24時間撮影中です。

Question 38

忘れ物を宅配で送ってもらえますか？

Accepted Answer

当ホテルでは、忘れ物の宅配・郵便などの発送サービスは行っておりません。発見された場合でも、直接ホテルへお越しいただきお受け取りください。お受け取り予定の場合は、フロントまたはお問い合わせ窓口へご連絡いただければ保管いたします。（国ごとの配送・通関・書類要件が異なり、配送中の事故にもホテル側で対応が難しいため、この方針で運営しています。）

Question 39

紛失物はどのように管理されますか？見つからない場合はどうなりますか？

Accepted Answer

客室清掃時に紛失物が見つかった場合は、写真と記録を残し、紛失物保管場所で保管するプロセスで管理しています。お問い合わせの品が確認でき次第ご案内し、確認できない場合もこの手順で探したうえでご案内します。見つかった場合でも宅配・郵送は行わず、ホテルでの直接受取のみとなります。

Question 40

滞在を1日延長できますか？

Accepted Answer

はい、1日の延長が可能です。現在ご滞在中の客室と同じタイプで追加1泊をご自身でご予約のうえ、新しい予約内容をメッセージでお知らせください。延長手続きをいたします。別タイプでご予約の場合、翌日に現在のタイプが満室だとお部屋の変更が必要になることがあります。

A cozy night,
right in Gangnam.

In-room
locker.

Underground
lounge.

Hangang Ramyun

Lounge
at Gangnam.

Meeting
room.

Rooftop.

Gangnam,
Seoul.

Questions,
answered.

新論峴駅からホテルまでどのくらいかかりますか？

チェックインは何時から可能ですか？

客室はどのタイプがありますか？

施術後の回復目的での滞在に適していますか？

A cozy night,right in Gangnam.

In-roomlocker.

Undergroundlounge.

Hangang Ramyun

Loungeat Gangnam.

Meetingroom.

Rooftop.

Gangnam,Seoul.

Questions,answered.

新論峴駅からホテルまでどのくらいかかりますか？

チェックインは何時から可能ですか？

客室はどのタイプがありますか？

施術後の回復目的での滞在に適していますか？

A cozy night,
right in Gangnam.

In-room
locker.

Underground
lounge.

Lounge
at Gangnam.

Meeting
room.

Gangnam,
Seoul.

Questions,
answered.