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从新论岘站到酒店需要多长时间？
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从新论岘站1号出口步行380m，约5分钟。自论岘站（7号线）步行约7分钟，自江南站（2号线·新盆唐线）步行约10分钟。地址：27-6, Sapyeong-daero 53-gil, Seocho-gu, Seoul。
几点可以办理入住？
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入住时间为下午3点（15:00）。设有无人自助办理，晚间或清晨到达也可自助办理入住。
客房有哪些类型？
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两种类型：Standard Capsule（W120×H110×D220cm）与 Deluxe Double Capsule（W160×H110×D220cm）。楼层按男女分开。
适合术后休养吗？
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是。江南医疗街步行1分钟，十分便利。安静私密的胶囊配有独立灯光控制，并提供免费按摩椅等，环境有利于恢复，术后住客较多。
从仁川机场怎么来？
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Limousine Bus 6703直达停靠新论岘站，最为方便（无换乘，班距50–65分钟）。也可乘坐 AREX→9号线快车（约75–90分钟，换乘1次）。
可以寄存行李吗？
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可以。1层休闲吧咖啡的自助锁行李寄存处可在入住前、退房后免费使用；客房内也配有个人储物柜（内尺寸：行李箱用 35×50×85cm；包袋用 18×47×45cm）。
休息室设施是免费的吗？
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是。地下休息室的全部设施——淋浴间、按摩椅、拉面烹煮机、洗烘一体机·AirDresser、个人储物柜——对住客免费开放。
在哪里可以预订？
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可在官方预订页面（booking.hotelat.com）实时预订。酒店咖啡馆“Lounge at Gangnam”为住客提供30%折扣。
如果丢失房卡（钥匙卡），或把卡落在房间或储物柜里怎么办？
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1）把卡落在房间或储物柜：前台营业时间内，请前往1层前台补办。前台结束营业后，请使用1层自助机的1:1咨询，或扫码公共区域张贴的夜间QR码联系我们；核实后将通过自助机为您补办房卡。2）丢失房卡：原则上需收取补办费用，但首次补办免费。自第2次起，每张房卡补办费为20,000원。※ 需要补办时，请确认前台营业时间并按夜间指引办理。
在胶囊或储物柜里把房卡弄丢了，如何从公共区域出去？
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公共区域设有紧急逃生按钮。如因丢卡或将卡遗留在储物柜而无法从公共区域出去，可在各公共区域出口的刷卡读卡器下方按下逃生按钮离开。但再次进入该公共区域时，必须刷房卡。若已丢失房卡，请通过前台或夜间1:1咨询申请补办。
通过预订平台（Agoda、Expedia、Booking.com、Yanolja等）下单，如何取消或修改？
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过去曾例外地在现场协助性别变更或客房更换，但因提供与原预订不符的客房而反复引发争议与退款请求，自2026年第二季度起，我们按官网及各平台的预订规定，采用统一标准办理入住。1. 通过 https://hotelat.com 预订：由酒店直接管理，但每笔订单的取消与变更规则可能不同（如：入住日前3天起不可退款等）。请提供预订人姓名与入住日期，我们将核对规则后告知是否可变更或取消。2. 通过平台（如Agoda、Expedia）预订：酒店无权直接处理性别变更、取消、退款或修改。请查看所用平台的取消/退款政策，并联系其客服咨询能否协助改期、换房或提供替代住宿。平台订单酒店无法直接处理，且多数平台不提供与酒店直接联系的通道，敬请谅解。
退房时间是几点？
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退房时间为上午11点前。入住自下午3点起，可使用24小时自助机办理入住。如需超时退房，请参阅延迟退房说明。
深夜或清晨到达可以吗？
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可以。本酒店提供24小时无人自助机办理入住，夜间或清晨到达也没问题。入住时间为下午3点之后；若更早到达，可先将行李存放于1楼24小时自助寄存处，安排周边行程，再于入住时间到自助机办理。
可以提前入住或入住前淋浴吗？
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淋浴和客房仅在办理入住后可使用。提前入住费用为每小时10,000韩元，仅在当天有已完成清洁的客房时，经前台确认后方可办理。不接受提前预订，须当日经前台确认后才可使用。若提前到达，请使用1楼自助行李寄存（24小时）。
可以停车吗？免费吗？
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不提供免费停车。酒店停车为收费，每车30,000韩元（可能有车位限制）。若酒店停车不便或希望其他选择，建议使用附近公营停车场或Modu Parking（모두의주차장）。
性别楼层订错了，可以更改或退款吗？
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本酒店3楼为女性专用、4楼为男性专用。若预订性别错误，原则上无法更改客房或退款（错误性别预订会影响另一性别库存销售）。通过OTA（Agoda、Booking.com等）预订请联系该平台客服。擅自进入错误性别楼层/客房可能造成问题，入住前请务必联系前台或自助机。
取消、更改、退款可以由酒店处理吗？
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通过平台预订的订单，酒店无权直接取消、更改或退款。请确认各平台规定后联系平台客服。仅通过酒店官网 hotelat.com 的直接预订可由酒店协助处理，且各订单规定可能不同。如有航班取消/延误等证明，有时可审核免费取消；单纯改期、一般疾病、性别订错等可能无法退款。请告知预订人姓名与住宿日期，确认后为您说明。
Wi‑Fi密码是什么？
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提供免费高速Wi‑Fi。SSID：AT GANGNAM / 无密码
未成年人可以单独入住吗？
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若仅未成年人入住，请携带监护人同意书，并于入住当日提交至1楼咖啡前台。咖啡前台营业至晚上9点。无固定格式，确认监护人同意后即可协助入住。
如何咨询？／电话打不通
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自助机24小时可用。咨询电话0507-1449-5442，LINE·Kakao avalue，WeChat avalue2，或通过官网Channel Talk、邮件、短信留言。电话不便接听时，请留言短信或聊天，我们会依次回复。
到了但门打不开／钥匙丢失无法使用电梯或楼层门禁
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大楼出入24小时开放。地址：首尔瑞草区沙坪大路53街27-6。若正门不易开启，请使用右侧后方门。请在1楼自助机办理入住。若丢失客房钥匙或无法通过电梯/楼层安检门：晚上9点前请找1楼员工；9点后请使用自助机Help按钮，或自助机·电梯·走廊的QR聊天。
可以延迟退房吗？
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是否可行视当日库存与运营情况，且为收费，每小时10,000韩元。付款后需将钥匙到期（退房）时间更新至系统以便出入顺畅，请付款后向前台或员工确认钥匙/退房时间已生效。
我在OTA留下了安静房间·上铺/下铺请求，可以保证吗？
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OTA的“特殊要求”栏并不保证。上铺与下铺从一开始就是不同商品、不同价格，因此无法免费安排或更改至下铺。 下铺价格更高，从上铺改为下铺仅在入住当天有下铺空余时，经现场确认并支付额外1万韩元后方可办理。 唯一例外是豪华女性胶囊产品，上铺与下铺价格相同。如必须指定铺位，请在预订时选择相应商品。
连住但第一晚到不了，会怎样？
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连续预订（连住）通常可保持同一客房，无需中途退房。即使第一晚未到，次日仍可入住。但对已过去的第一晚无法事后免费取消。提前取消/更改按预订渠道（平台或官网）规定处理。
毛巾、清扫、布草如何安排？
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共用淋浴间与储物柜备有毛巾。客房与公共区域清扫约在上午11点至下午4点。入住4晚及以上时，每满3晚更换全套布草。如需更早更换，请联系前台或自助机。
客房钥匙丢失或不归还会怎样？
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客房钥匙（门卡）丢失或未归还将收取20,000韩元。若留在客房或储物柜：晚上9点前请找1楼员工，之后请通过自助机Help / QR聊天申请补发。
客房不卫生，想申请免费取消。
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很抱歉给您带来不便。入住后若有异常，请立即联系前台或自助机。本酒店全区域有CCTV，若确认如未更换布草等情况，我们会协助免费退款。若无法确认，或酒店可提供更换记录等证明，则可能无法免费取消/退款。
从金浦机场怎么来？
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在金浦机场站换乘9号线，从新论岘站1号出口步行前来即可。
住客有咖啡折扣吗？
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有。在Lounge at Gangnam，住客饮品可享30%折扣。
在自助机付错款了，可以取消吗？
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若为错误付款，仅限当日付款，可用实际刷卡的实体卡协助取消。确认情况后请联系前台或自助机咨询。
可以吸烟吗？
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酒店内请勿吸烟。敬请理解与配合。
可以带宠物入住吗？
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抱歉，本酒店无法接待携宠入住。敬请理解。
入住需要交押金吗？
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入住时不另收押金。
可以开具税金计算书吗？
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在酒店以现金支付时可提供。通过平台支付的订单，请向该平台申请税金计算书/收据。
可以使用屋顶露台吗？
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屋顶露台可随时使用。
如何使用会议室？
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会议室为收费使用。请通过客房内平板或前台另行预约并付款后使用。
可以把快递寄到酒店吗？
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请将收货地址设为酒店1楼自助寄存区，收件人填写住客姓名。因属共用空间存在遗失风险，该区域有24小时CCTV监控。
可以把遗失物品快递给我吗？
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本酒店不提供将遗失物品通过快递或邮寄寄送的服务。即使找到物品，也请您亲自到酒店领取。如您计划前来领取，请联系前台或咨询渠道，我们可代为保管。（因各国配送与通关规定不同，且运送途中发生意外时酒店难以处理，故采取仅限本人领取的政策。）
酒店如何管理遗失物品？如果找不到会怎样？
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客房清洁时如发现遗失物品，我们会另行拍照、登记，并存放于遗失物品保管处。若确认到您询问的物品会通知您；即使未找到，也会按上述流程查找后再说明。即使找到物品也不提供快递/邮寄，仅支持亲自到店领取。
可以再延长一天住宿吗？
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可以。请先自行预订与当前入住相同房型的加住一晚，并将新预订信息消息告知酒店，我们将为您办理延期。若预订不同房型，且次日原房型已满房，可能需要更换房间。