Questions,
answered.
从新论岘站到酒店要多久？
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从新论岘站1号出口步行380m，约5分钟。论岘站(7号线)步行7分钟，江南站(2号线·新盆唐线)步行10分钟。地址: 27-6, Sapyeong-daero 53-gil, Seocho-gu, Seoul.
几点可以办理入住？
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入住从下午3点(15:00)开始。设有无人自助机，深夜/清晨到店也可自行办理。
客房有哪些类型？
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两种：标准胶囊(W120×H110×D220cm)与豪华双人胶囊(W160×H110×D220cm)。男女分层。
适合术后修养入住吗？
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可以。江南医疗街步行1分钟。安静的私密胶囊配备独立灯光控制及免费按摩椅等，有利于恢复，深受术后客人青睐。
从仁川国际机场如何前往？
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机场大巴 6703直达新论岘站，最为便捷(无换乘，班距50–65分钟)。也可乘坐AREX→9号线 快车(约75–90分钟，换乘1次)。
能寄存行李吗？
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可以。入住前/退房后可免费使用1层休息区咖啡厅的自助锁行李寄存。客房内也有个人储物柜(行李箱 35×50×85cm；包 18×47×45cm，内尺寸)。
休息区设施免费吗？
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是的。地下休息区的淋浴间、按摩椅、泡面机、洗烘一体机·衣物护理机、个人储物柜等均向住客免费开放。
在哪里预订？
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可在官方预订页面(booking.hotelat.com)实时预订。酒店咖啡厅 Lounge at Gangnam 为住客提供饮品7折。
如果弄丢房卡(钥匙卡)，或把卡落在房内/储物柜怎么办？
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① 落在房内或储物柜 前台营业时间内：请至1层前台，补发房卡。 前台打烊后： 使用1层自助机的一对一咨询，或扫描公共区域张贴的夜间二维码联系我们。核实后将通过自助机协助补卡。 ② 房卡遗失 原则上补卡需收费，但首次补发免费。 第2次及以上，每张20,000韩元。 ※ 需要补卡时，请确认前台营业时间与夜间指引方式后办理。
在胶囊或储物柜里丢了房卡/钥匙卡，如何出去？
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Q. 我丢了房卡(钥匙卡)，或把卡锁在储物柜里，无法通过门禁。怎么办？ A. 公共区域设有紧急开门按钮。 如因无卡无法离开公共区域，请按各公共区出口刷卡机下方的开门按钮离开。 但再次进入该区域时，必须刷入住房卡。 使用说明: - 退出公共区域：使用刷卡机下方的开门按钮 - 再次进入：须刷房卡 - 如房卡遗失，请通过前台或夜间一对一咨询申请补卡。
通过预订平台(Agoda、Expedia、Booking.com、Yanolja 等)预订，如何取消或更改？
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过去我们偶尔会在现场协助调整性别或房型，但因与原预订不符导致的纠纷与退款请求反复发生，自2026年第二季度起，我们将严格按照官网及各平台的预订规定，以相同标准协助办理入住。 1. 通过 https://hotelat.com 预订 官网直订由酒店直接管理。但各订单的取消/更改规则不同(如：入住日前3日起不可退款等)。请提供预订人姓名与日期，我们将按该订单的规则说明可否变更或取消。 2. 通过平台(Agoda、Expedia 等)预订 平台订单酒店无权直接处理性别变更、取消、退款或修改。请查阅所用平台的取消/退款规定，并联系平台客服咨询能否改期、换房或提供替代住宿等支持。 平台订单无法由酒店直接处理，且多数平台不提供与酒店直接沟通的渠道，敬请谅解。
退房时间是几点？
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退房至上午11点。入住从下午3点起，可24小时使用自助机办理。若需超过退房时间，请参阅延迟退房指引。
深夜/清晨到达可以吗？
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可以。我们提供24小时无人自助机办理。入住可从下午3点开始；更早到达可使用1层自助存储(24小时)寄存行李，待时间到自助机办理入住。
能提前入住或在入住前洗澡吗？
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淋浴与客房仅在办理入住后方可使用。提前入住在前台营业时间内自上午8点起可付费办理，费用每小时10,000韩元，视当日空房/运营情况而定。到店前或现场咨询即可。提前到达请使用1层自助存储(24小时)。
可以停车吗？免费吗？
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不提供免费停车。酒店内停车收费，每车30,000韩元(车位可能有限)。如无法在酒店停车或需其他方案，建议使用附近公营停车场或 Modu Parking。
性别预订错误，可以更改或退款吗？
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本酒店为3层女性专用、4层男性专用。性别选择错误的预订，原则上无法更换客房或退款(因会影响对立性别库存的销售)。通过OTA(Agoda、Booking.com 等)预订的，请联系相应平台客服。未经许可进入异性楼层/客房将产生问题，入内前请务必咨询前台或自助机。
取消/更改/退款由酒店办理吗？
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平台预订，酒店无权直接处理取消、更改或退款。请查看各平台规则并联系平台。仅酒店官网(hotelat.com)的直订可由酒店协助处理，且规则因价计划而异。若能提供航班取消/延误等凭证，可能酌情免罚取消；单纯改期、一般疾病、性别选择错误等通常难以退款。请告知预订人姓名与入住日期以便核实。
Wi‑Fi 密码是什么？
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提供免费高速 Wi‑Fi。SSID: AT GANGNAM / 无需密码
未成年人可以单独入住吗？
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仅未成年人入住时，请携带监护人同意书，并于入住当日提交至1层咖啡厅前台。咖啡厅前台营业至晚上9:00。无需指定格式，只要同意内容可确认即可办理入住。
如何联系你们？/ 电话无人接听
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自助机24小时可用。咨询可致电 0507-1449-5442，或通过 LINE/Kakao: avalue，WeChat: avalue2，或使用官网 Channel Talk/邮件/短信留言。如暂无法接听来电，请留言或聊天，我们将依次回复。
到店但大门打不开 / 丢了卡无法乘电梯或进入楼层
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大楼24小时可进入。地址: 27-6, Sapyeong-daero 53-gil, Seocho-gu, Seoul。若正门不易打开，请使用右后方的门。请在1层自助机办理入住。若丢失房卡或无法通过电梯/楼层安防门：21:00之前请联系1层员工；21:00之后请使用自助机的 Help 按钮或自助机、电梯、走廊张贴的二维码聊天联系我们。
可以延迟退房吗？
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视当日情况而定，收费每小时10,000韩元。付款后需在系统中更新钥匙的到期(退房)时间以确保通行，请在付款后与前台或工作人员确认已完成更新。
我在OTA上备注了“安静的房间/上层或下层”，能保证吗？
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OTA的“特殊要求”不作保证。房间上下位置的免费更换不可行。下层房间售价更高，从上层改为下层需每晚补差10,000韩元。若必须指定楼层/位置，建议在预订时选择相应价格/产品。
是连住，如果第一晚到不了怎么办？
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连住通常保持同一房型，中间无需退房。即便错过第一晚，次日仍可办理入住。但已过期的首晚无法事后免费取消。提前取消/更改按预订渠道(平台或官网)的规则执行。
毛巾、清洁与床品如何安排？
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公共淋浴间与储物柜区域备有毛巾。客房/公共区域清洁一般在11:00–16:00进行。连住4晚及以上，每住满3晚进行一次全套床品更换。若需更早更换，请联系前台或自助机。
丢失或未归还房卡怎么办？
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丢失或未归还房卡(卡片钥匙)将收取20,000韩元。如遗留在房内/储物柜：21:00之前请找1层员工；之后请通过自助机 Help 按钮或二维码聊天申请补卡。
房间不卫生，想申请免费取消。
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给您带来不便，深表歉意。若在入住后立即发现问题，请立刻联系前台或自助机。酒店全区域有CCTV。如酒店确认存在如床品未更换等问题，将协助免费退款；若未能确认，或酒店能提供更换记录等证据，则可能无法免费取消/退款。
从金浦机场如何前往？
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在金浦机场站乘坐9号线，于新论岘站1号出口下车后步行即可。
住客有咖啡厅折扣吗？
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有。在 Lounge at Gangnam，住客可享饮品7折。
在自助机上误付了款，可以撤销吗？
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属误付的，当天交易可用同一张实体卡撤销。核实后请联系前台或自助机客服。
可以吸烟吗？
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酒店内禁止吸烟。
可以携带宠物入住吗？
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不可以。
入住时需要缴纳押金吗？
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无需押金。
可以开具税务发票吗？
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仅限在酒店现场现金支付的订单可开具。通过平台支付的，请向相应平台索取发票/收据。
可以使用天台吗？
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天台可随时使用。
如何使用会议室？
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会议室为收费项目。请通过客房内平板或前台预约并付款后使用。
可以把快递寄到酒店吗？
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请将收货地址填写为1层自助存储区，收件人写住客姓名。因属公共区域，存在丢失风险；该区域24小时CCTV录像。
能否用快递把失物寄给我？
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酒店不提供失物快递/邮寄服务。即使找到，也需本人到店领取。如计划上门领取，请联系前台或咨询渠道，我们可代为保管。(各国配送、清关与证明要求不同，且途中发生问题酒店难以处理，因此不提供邮寄。)